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CL-資訊安全客服工程師-雲端服務供應商

發表於: 29 Jan 2019

工作內容:

  • 提供客戶公司相關產品技術諮詢及建議,必要時需外出至客戶處安裝、檢修設備。 
  • 提供客戶分析並解決問題, 協助客戶排解異常、或設定等問題 
  • 負責第一線事件發生時障礙排除 即時監控及記錄所有事件, 確實紀錄報修事件、追蹤並回報處理狀況 安裝設備與處理系統問題。 
  • 監控和跟進服務供應流程,並定期向管理層提供進度更新。 
  • 與線路商跟進線路進線工作 
  • 與客服管理單位協同安排線路工裝與VPN開通工作 
  • 提供訂單管理團隊所有客戶訂單的必要資訊,協助訂單管理團隊有效率的完成客戶訂單 
  • 進行例行性售後服務(客戶拜訪、產品狀況了解及客訴處理等)。 
  • 處理客戶抱怨,提升客戶滿意度協助提升客戶服務流程 
  • 處理客戶所提出產品相關應用技術問題、產品客訴,並提供客戶技術支援服務。 
  • 解決客戶應用技術問題,並回饋給相關單位

工作條件;

  • 至少3年以上IT產業的相關經驗 
  • 具客戶服務及業務支援相關經驗 
  • 具硬體配置設定的相關經驗, 包含路由器(Cisco, Juniper), Firewall/UTM (Fortinet, CheckPoint, Polo Alto), Voice Gateway (Cisco Voice, Soundwin Voice Gateway) 
  • 擅溝通,能與客戶良好亙動 
行業: 資訊科技/軟體/通訊
職業: 高科技產業/電信
工作地: 台北市
僱傭類型: 全職
工作經驗: 3
薪資範圍: NT50,001-NT70,000 / mth

For enquiries, you can contact Claire Hwang for a confidential discussion.

Email: claire@recruitexpress.com.tw

Contact: 0287806811

**All information will be treated with the strictest confidence. We regret that only short-listed applicants will be notified.